HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH LÀM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGÀNH DƯỢC
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DƯỢC
PHẨM
Trước
hết ta cần hiểu: Thương mại điện tử Dược phẩm là là
hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, đặc
biệt là Internet. Nó bao gồm toàn bộ quy trình kinh doanh trực tuyến, từ
quảng cáo, bán hàng, thanh toán, vận chuyển, và chăm sóc khách hàng.
Ngành dược phẩm tại Việt Nam đã
và đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo số liệu từ Statista,
doanh thu ngành dược tại Việt Nam năm 2022 ước tính đạt khoảng 7 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng
năm khoảng 10%. Với
mức thu nhập bình quân tăng trưởng đều đặn, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng
chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm dược phẩm và chăm sóc sức khỏe.
Tuy nhiên cũng có những hạn chế trong quá trình làm thương mại điện tử
cũng có những hạn chế như sau:
1.
1. 💦 Hạn chế
pháp lý và quy định
Quy định pháp luật nghiêm ngặt: Theo Luật Dược sửa đổi năm 2024, chỉ thuốc không kê đơn được phép bán lẻ qua TMĐT, còn thuốc kê đơn và thuốc trong danh mục hạn chế bị nghiêm cấm kinh doanh qua hình thức này. Điều này giới hạn phạm vi sản phẩm được bán trên các sàn TMĐT, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường.
Kiểm
soát chất lượng và nguồn gốc thuốc:
Việc kiểm soát chặt chẽ thuốc bán trên TMĐT còn nhiều khó khăn, dẫn đến tình
trạng thuốc giả, thuốc không rõ nguồn gốc vẫn tồn tại trên mạng xã hội và các
nền tảng không chính thức. Các cơ sở kinh doanh phải đảm bảo thuốc được cấp
phép lưu hành tại Việt Nam và có hệ thống truy xuất nguồn gốc rõ ràng, tuy
nhiên thực tế còn nhiều lỗ hổng trong việc kiểm soát.
Quản
lý quảng cáo và thông tin sản phẩm:
Doanh nghiệp phải tuân thủ quy định về quảng cáo thuốc, đảm bảo tính chính xác,
hợp pháp và trung thực. Tuy nhiên, việc kiểm soát nội dung quảng cáo trên TMĐT
và mạng xã hội còn hạn chế, dẫn đến quảng cáo sai lệch hoặc gây hiểu nhầm cho
người tiêu dùng.
Chất
lượng dịch vụ và giao hàng: Đảm
bảo thuốc giao đến tay khách hàng đúng hạn, đúng chất lượng là thách thức lớn
do yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt của dược phẩm. Hệ thống kho vận và vận chuyển
cần được nâng cao để đáp ứng tiêu chuẩn an toàn và nhanh chóng.
Cạnh
tranh gay gắt và chiến lược giá:
Thị trường TMĐT ngành dược có sự cạnh tranh rất lớn về giá và khuyến mãi, doanh
nghiệp phải cân đối giữa việc thu hút khách hàng và duy trì lợi nhuận, tránh
gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu
Hạn
chế về kênh phân phối: Việc cấm kinh doanh thuốc
qua mạng xã hội và các nền tảng không phải sàn TMĐT chính thức làm giảm kênh
tiếp cận khách hàng, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trườn
2. 💦 Niềm tin
của người tiêu dùng
Nhận diện
thương hiệu thông qua TMĐT: Việc nổi bật giữa hàng loạt đối thủ yêu cầu doanh
nghiệp phải có chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Điều này bao gồm việc
đầu tư vào nội dung quảng bá chất lượng, hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và tạo
dựng niềm tin nơi khách hàng. Phải làm sao để khách hàng không phải lo ngại
những vấn đề sau:
· Lo ngại
về hàng giả và chất lượng: Người tiêu dùng có thể lo sợ việc mua phải
thuốc giả, kém chất lượng, hoặc không đạt tiêu chuẩn.
· Khó khăn
trong tư vấn chuyên môn: Khách hàng thường cần lời khuyên từ bác sĩ hoặc
dược sĩ, điều này khó thực hiện hiệu quả qua các nền tảng trực tuyến.
💦 Vận hành và hậu cần
- Khó khăn trong bảo quản sản phẩm: Một số loại
thuốc cần điều kiện bảo quản đặc biệt như nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, điều
này gây khó khăn trong quá trình vận chuyển.
- Thời gian giao hàng: Đối với các sản phẩm y
tế khẩn cấp, thời gian giao hàng lâu có thể không đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng.
- Chi phí vận chuyển cao: Các sản phẩm dược
phẩm thường cần đóng gói cẩn thận, dẫn đến chi phí vận chuyển tăng.
💦 Khả năng cạnh tranh
- Áp lực từ các nhà thuốc truyền thống: Người
tiêu dùng vẫn có xu hướng mua trực tiếp tại các nhà thuốc để được tư vấn.
- Cạnh tranh giá cả: TMĐT yêu cầu giá cả cạnh
tranh, nhưng với các sản phẩm y tế, việc duy trì lợi nhuận đồng thời đảm
bảo chất lượng là thách thức.
- Ngoài ra, các chương trình khuyến
mãi và giảm giá cần được lên kế hoạch cẩn thận để tránh gây ảnh hưởng tiêu
cực đến hình ảnh thương hiệu hoặc bị lạm dụng bởi các đối thủ cạnh tranh.
💦 Công nghệ và bảo mật
- Yêu cầu về bảo mật thông tin: TMĐT trong
ngành dược cần lưu trữ thông tin nhạy cảm của khách hàng như hồ sơ sức
khỏe, lịch sử mua hàng, điều này đòi hỏi hệ thống bảo mật cao.
- Chi phí triển khai hệ thống: Xây dựng nền
tảng TMĐT đáng tin cậy đòi hỏi nguồn lực tài chính và công nghệ lớn.
💦Hạn chế trong tiếp cận
khách hàng
- Thiếu kiến thức về TMĐT: Một số khách hàng chưa quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến,
đặc biệt là với các sản phẩm y tế.
- Phạm vi tiếp cận hạn chế: Các vùng nông thôn hoặc khu vực xa xôi có thể không tiếp cận
được các dịch vụ TMĐT do hạn chế về mạng internet hoặc hạ tầng giao thông.
💥Giải pháp khắc phục
- Xây dựng niềm tin thông qua kiểm định sản phẩm và
chứng nhận từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền
- Đầu tư vào các công nghệ bảo quản và vận chuyển
chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần đầu tư vào kho bãi, hệ
thống vận chuyển đạt chuẩn bảo quản dược phẩm để đảm bảo giao hàng an
toàn, đúng hạn, nâng cao uy tín thương hiệu
- Tăng cường tư vấn trực tuyến thông qua các chuyên
gia y tế.
- Hợp tác với các nhà thuốc truyền thống để mở rộng
phạm vi dịch vụ.
- Khuyến khích áp dụng công nghệ số: Sử dụng hệ thống đơn thuốc điện tử, sổ khám bệnh điện
tử để quản lý việc bán thuốc kê đơn qua TMĐT một cách minh bạch, hạn chế
việc mua bán thuốc không đúng quy định.
💢 Ví dụ thực tế:
1.
Nhà
Thuốc An Khang (Việt Nam)
An
Khang cung cấp đa dạng các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế
đến chăm sóc cá nhân và mỹ phẩm. Bên cạnh đó, website của An Khang có chuyên
mục tra cứu bệnh giúp khách hàng ngoài việc mua sản phẩm còn có thể tra cứu một
số loại bệnh phổ biến bao gồm nguyên nhân, triệu chứng, cách điều trị và cách
phòng ngừa.
3.
FPT
Long Châu (Việt Nam)
FPT Long Châu được thành lập vào năm
2015 với hơn 1000 cửa hàng có khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam, đồng thời cũng
là nhà tiên phong trong mô hình nhà thuốc online hiện đại. Cả website và app
thương mại điện tử của Long Châu đều nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng nhờ
trải nghiệm mua sắm phong phú và liền mạch
Đặc biệt, Long Châu là nhà thuốc tiên phong dịch
vụ Mua Trước Trả Sau với 0% lãi suất giúp san sẻ gánh lo với người bệnh.
Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tư vấn từ các dược sĩ có kinh nghiệm
của Long Châu thông qua hotline hoặc chat. Hiện website của Long Châu có khoảng
5.2 triệu lượt truy cập hàng tháng
Nhận xét
Đăng nhận xét